Пляжный комплекс «Мираж»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем — лицом, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - «Посетитель») и Индивидуальным предпринимателем Шафрановым Антоном Сергеевичем (далее - «Исполнитель»),оказывающим услуги Посетителям на территории Пляжного комплекса «МИРАЖ»

1.2. Комплекс предназначен для проведения спортивно- оздоровительных мероприятий для взрослых и детей (далее - посетители).

1.3. Пляжный комплекс «МИРАЖ» – это развлекательный комплекс, расположенный по адресу: город Красноярск, ул. Сибирская 92/1.

1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории комплекса. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения комплекса) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами. Получение фискального чека и/или чип-браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении комплекса организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.

1.5. Дети младше 14 лет могут посещать комплекс только в сопровождении своих родителей и иных законных представителей (далее - сопровождающие). На одного сопровождающего допускается не более пяти детей от 7-ми до 14-ти лет или не более двух детей до 7-ми лет.

1.6. Правила комплекса, инструкции (правила) по пользованию водными аттракционами на территории комплекса составлены в соответствии с нормативными требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.

1.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории комплекса, несет сам Посетитель.

1.8. Настоящие Правила устанавливают порядок оказания услуг посетителям комплекса, предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности комплекса и посетителей, условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг, запреты на посещение комплекса, правила посещения комплекса несовершеннолетними лицами, правила пользования раздевалкой и душевыми, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения на водных аттракционах и в ваннах для проведения спортивно - оздоровительных мероприятий комплекса, правила посещения зоны общественного питания комплекса, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.

1.9. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, номера телефонов руководителей размещены на информационных стендах и официальном сайте, страницах в социальных сетях. Книги отзывов и предложений находятся в каждом месте оказания услуг аквацентра и оформлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.10. Посетитель дает согласие на соблюдение Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение правил посещения комплекса является основанием для удаления Посетителя из комплекса, без какого-либо денежного возмещения.

1.11. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.

1.12. В случае нарушения установленных Правил Администрация предприятия вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

2. Режим работы.

2.1. Режим работы комплекса: с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00 комплекс открыт для всех категорий граждан.

2.2. Посетители имеют право находиться на территории комплекса только в установленные часы работы комплекса. Часы работы комплекса указываются при входе, в Уголке потребителя, а также на официальном сайте комплекса. Посетители обязаны освободить комплекс по истечении времени его работы.

2.3. Время пребывания в комплексе контролируется посетителем самостоятельно.

2.4. Администрация вправе на период проведения заказных мероприятий, ремонтных работ, санитарной обработки закрыть комплекс для посещения посетителями.

2.5. На время проведения запланированных групповых занятий, заказных мероприятий администрация комплекса вправе ограничить посетителям доступ в зону для купания.

2.6. Администрация вправе приостановить продажу билетов на вход в комплекс с целью регулирования наполняемости комплекса и создания комфортных условий для отдыха.

2.7. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в расписание режима работы комплекса, состав услуг, программ и мероприятий без предварительного оповещения.

2.8. Администрация вправе сократить режим работы комплекса по техническим и погодным условиям.

2.9. В случае неблагоприятных погодных условий, гидрометеорологической обстановки (ветер более 10 м/с, дождь, гроза, град и т.д.) и температуры воздуха ниже +20С комплекс закрывается для посещения. Персонал комплекса обеспечивает информирование посетителей о необходимости покинуть комплекс. Ухудшение погодных условий не является причиной для возврата денежных средств посетителям. Посетитель обязан самостоятельно получать информацию о текущих погодных условиях и принимать решение о посещении комплекса.

3. Приобретение билетов.

Перед получением электронного браслета Посетитель обязан ознакомиться с настоящими правилами и соблюдении ответственности за детей.

3.1. Право посещения комплекса «МИРАЖ» предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.

3.2. Посетители комплекса оплачивают услуги в кассе в соответствии с прайс-листом пляжного комплекса «МИРАЖ», исходя из времени посещения комплекса. Получив кассовый чек и браслет с чипом. Посетитель может пройти на территорию комплекса.

3.3. Дети до 3 лет, при предъявлении свидетельства о рождении, обеспечиваются кассовым чеком с номинальной нулевой стоимостью, браслет в данном случае не выдается. В нулевую стоимость билета не входит услуга по предоставлению шезлонга.

3.4. Детский тариф рассчитан на детей возрастом от 3х до 7 лет, дети старше 8 лет рассчитываются по взрослому тарифу.

3.5. В случае повреждения или утери браслета посетитель обязан сохранить чек, для предоставления нового браслета.

3.6. В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ Услуга считается оказанной с момента прохода на территорию комплекса, денежные средства за оказанную услугу не возвращаются.

3.7. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами комплекса. в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом, в пределах режима работы комплекса.

3.8. Посетитель, посещающий комплекс по безлимитному тарифу, может пользоваться услугами комплекса при прохождении турникета на выходе и входе.

3.9. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда все шезлонги заняты.

3.10. При покупке билета администратор-кассир выдает Посетителю фискальный чек и электронный браслет. Фискальный чек должен быть сохранен посетителем до конца посещения комплекса.

3.11. За превышение временного лимита в комплексе (время, которое не было оплачено при покупке электронного браслета), расчет производится следующим образом:

превышение оплаченного времени пребывания в комплексе оплачивается из расчета за каждые 10 минут, по расценкам, действующим на момент посещения комплекса. В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взимаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Также клиент, задержавшийся на 10, и более минут после закрытия комплекса, обязан внести оплату в размере 300р за каждые 10 минут задержки.

3.12. Продажа услуг по отдельным тарифам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретенной услуги.

3.13. Вход посетителей в комплекс прекращается за 1 час до окончания его работы.

4. Порядок прохода в комплекс ванн для проведения спортивно - оздоровительных мероприятий

4.1. Для прохода через турникет посетителю необходимо поднести электронный браслет к считывающему устройству, расположенному на входе. Исчисление времени, проведенного в комплексе, начинается с момента входа Посетителя через входной турникет расчетно-кассового узла и завершается в тот момент, когда посетитель подносит электронный браслет к считывающему устройству при выходе на расчетно-кассовом узле.

4.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию комплекса для пользования услугами - процедур и аттракционов. К дополнительно оплачиваемым услугам на территории комплекса относятся: питание в кафе, баре комплекса, надувные принадлежности, полотенца другие виды услуг, утвержденные Администрацией.

4.3. После прохождения через турникет Посетитель должен пройти в раздевалку для переодевания, переодеться, убрать вещи в шкафчик для хранения вещей и закрыть его с помощью электронного браслета и \ или взять вещи с собой.

4.4. Перед использованием комплекса Посетители обязаны посещать туалет и принимать душ с использованием моющих средств и принять дезинфекционную ванну для ног.

4.5. Посетители обязаны посещать комплекс в купальном костюме, чистой пляжной обуви. Посетителям рекомендуется использовать очки для плавания при посещении водной зоны комплекса.

4.6. Посещение комплекса запрещено:

-       лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;

-       лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;

-       лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, коньюктивитом, гельминтозами;

-       лицам в период обострения хронических заболеваний;

-       лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;

-       лицам, подозреваемым в нахождении под воздействием сильного алкогольного опьянения, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;

-       лицам, чье поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию аквапарка или противоречит принятым в обществе правилам поведения;

-       лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб посетителям и комплексу;

-       лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;

-       лицам, у которых отсутствует электронный браслет;

-       лицам с крупногабаритными вещами;

-       лицам до 14 лет без сопровождения взрослых.

В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего.

4.7. При возникновении подозрений относительно наличия у посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация комплекса вправе требовать от Посетителя предъявление разрешительной медицинской справки на посещение ванн для принятия спа - процедур.

4.8. Посетители комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы комплекса.

5. Общие правила поведения на комплексе.

При установлении запретов и рекомендаций поведения руководство всегда исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности посетителей в пляжном комплексе “Мираж”, которые являются местом повышенного внимания.

5.1. Посетители обязаны следовать указаниям персонала комплекса, соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

5.2. Посетителям запрещается находиться в водной зоне комплекса в состоянии сильного алкогольного или иного другого опьянения. Пренебрежение данными рекомендациями может привести к негативным последствиям для себя и окружающих.

5.3. Посетителям необходимо проявлять осторожность при передвижении по скользким (мокрым) поверхностям комплекса.

5.4. Дети до 14 лет должны находиться под постоянным наблюдением сопровождающих лиц.

5.5. Посетители, не умеющие плавать, в воде должны находиться с надетыми надувными нарукавниками либо спасательными жилетами. Сопровождающие несут персональную ответственность за жизнь и здоровье сопровождаемых ими детей.

5.6. Дети, не достигшие возраста трех лет, обязаны находиться на территории комплекса только в специальных подгузниках для плавания.

5.7. В целях безопасности, антитеррористической защиты и соблюдения норм СЭС запрещается проносить в водную зону еду и напитки.

5.8. Запрещено посещение комплекса с животными.

5.9. Вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами: горками для спуска, чашей бассейна

5.10. Так как комплекс является зоной повышенной опасности, посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии у воды и прислушиваться к замечаниям персонала бара по поводу количества выпитого ими алкоголя.

5.11. Предоставление услуг общественного питания осуществляется за счет средств посетителей

5.12. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду в размере ее стоимости.

 6. Посетителям комплекса запрещается:

6.1. Находиться на территории комплекса без контрольного браслета и передавать браслет третьим лицам.

6.2. Посещать чашу бассейна - процедур при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечений, в плохом самочувствии.

6.3. Посещать чашу бассейна - процедур в состоянии наркотического или токсического опьянения.

6.4. Приносить огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.

6.5. Курить, кроме как в специально отведенных местах.

6.6. Проносить свою еду и напитки, за исключением воды и детского питания в заводской упаковке.

6.6.1.Запрещено осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе, на водных аттракционах, в воде чаши бассейна.

6.7. Пользоваться ластами и масками (без разрешения работников комплекса).

6.8. Приносить в комплекс личные специальные средства для плавания, за исключением специальных детских жилетов, кругов и нарукавников.

6.8. Входить в воду с жевательной резинкой.

6.9. Бросать посторонние предметы в чашу бассейна.

6.10. Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести, оскорблять посетителей и работников комплекса.

6.11. Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т. д).

6.12. Производить косметологические процедуры в душевых комнатах комплекса (маникюр, педикюр, пиллинг и т. д).

6.13. Портить и использовать инвентарь без разрешения спасателя или не по назначению.

6.14. Производить профессиональную фото и видеосъемку без разрешения руководства комплекса.

6.15. Входить в служебные и технические помещения. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования посетителем инженерно-технического оборудования комплекса.

6.16. Прикасаться к специальному технологическому оборудованию комплекса (аппаратура, провода и т.д.)

6.17 Самостоятельно перемещать оборудование, размещенное на территории комплекса (шезлонги, столы, стулья и т.д.)

6.18. Вступать в тесный физический контакт (интимная близость, откровенные поцелуи, объятия и пр.) на территории комплекса.

6.19. Посещать комплекс с животными.

6.20. Представительницам женского пола находиться в воде с распущенными волосами.

6.21. Посетителям запрещается находиться в зоне декораций, залезать на ограждения платформ, террас, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям.

6.22. На территории комплекса запрещено употреблять алкогольные напитки лицам, не достигшим 18-летнего возраста.

6.23. Администрация не несет ответственности за безопасность Посетителей, которым по медицинским или иным показателям запрещено пользоваться водными горками, в случае нарушения ими данного Правила лица, достигшие 18-летнего возраста, несут полную ответственность за себя и за несовершеннолетних лиц, которые пришли вместе с ними.

6.24. Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей без присмотра.

6.25. Во избежание падений и травм посетителям запрещается бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других посетителей и персонал комплекса.

7. Безопасность.

7.1. Посетители, в том числе сопровождающие ребёнка взрослые лица, самостоятельно определяют степень риска и допустимость использования элементов комплекса с учетом возраста посетителя, веса и его физического развития. Сопровождающие при входе на территорию берут на себя ответственность за безопасность и поведение сопровождаемых детей.

7.2. В случаях получения на комплексе травмы и иных повреждений посетителю необходимо следовать указаниям персонала комплекса и при необходимости обратиться в пункт по оказанию первой помощи Фанпарка «Бобровый лог».

7.3. При угрозе возникновения пожара или другой опасности посетителям надлежит следовать указаниям персонала.

7.4. Комлекс не несет ответственность за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 14 лет включительно, оставленных без присмотра совершеннолетними посетителями. Комплекс не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого.

7.5. Комплекс не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала комплекса.

7.6. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее, посетители не должны поддаваться панике.

7.7. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.

7.8. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть аттракционы и ванны для принятия спа - процедур, помещения раздевалок, баров, ресторанов, санузлов и прочее, и выйти на открытые территории, покинуть комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.

7.9. Схемы эвакуации размещены на территории комплекса.

7.10. Покидая комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять входной билет/электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории комплекса мест, находящихся на высоте.

7.11. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

7.12. При грозе, сильном ветре и других неблагоприятных погодных условиях посетители обязаны покинуть водную и пляжную зону и укрыться в помещениях комплекса.

7.13 Беременные женщины и посетители с ограниченными возможностями посещают комплекс под свою ответственность. В этих случаях администрация не несет ответственность за состояние здоровья посетителей

 8. Ответственность за причинение ущерба.

8.1. Посетители несут полную ответственность за ущерб, причинённый комплексу, а также другим посетителям и их имуществу. При причинении ущерба стоимость имущества подлежит возмещению в полном размере.

8.2. За вещи, потерянные или оставленные без присмотра, администрация ответственности не несёт.

 9. Деятельность администрации комплекса.

9.1. Администрация не несёт ответственности за вред, причиненный жизни и (или) здоровью, имуществу посетителей при нарушении ими настоящих Правил.

9.2. Администрация вправе отказать посетителю в оказании услуги в следующих случаях:

нарушение посетителем общественного порядка на территории комплекса, в том числе в состоянии алкогольного/наркотического опьянения; создание угрозы для собственной жизни и (или) здоровья, а также для жизни и (или) здоровья окружающих; агрессивное и неадекватное поведение на территории комплекса; умышленное нарушение посетителем настоящих Правил.

9.3. При устранении посетителей с территории комплекса вследствие несоблюдения настоящих Правил, услуга считается оказанной, и денежные средства не возвращаются.

9.4. Администрация вправе не впускать в комплекс лиц, поведение которых может нарушить порядок комплекса, представлять опасность для других посетителей, гигиенического состояния комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;

9.5. Администрация вправе не впускать в комплекс лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила;

9.6. Администрация в праве в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей.

9.7. Персонал комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.

9.8. В любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых в комплексе услуг и/или их расценки, режим работы комплекса и/или аттракциона;

9.9. Администрация комплекса обязана:

9.9.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости.

9.9.2. В целях обеспечения безопасного пребывания Посетителей на воде организовать расстановку, обучение и постоянное пребывание персонала комплекса в зоне нахождения Посетителей.

9.9.3. Использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.

9.10. Все пожелания Посетителей принимаются администратором комплекса и по тел. +7 923 291 07 93

9.11. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории комплекса ведется видеонаблюдение.

9.12. Настоящие Правила могут быть изменены в одностороннем порядке администрацией.

Для нас приоритетны ваша безопасность и комфортное пребывание на территории комплекса. 

Приятного Вам отдыха!